תקנון האתר "פאפו ברברס" (Papu Barbers)
מבוא
תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא פונה ומתייחס לשני המינים באופן שווה.
1. כללי והגבלת גיל
1.1. אתר "Papu Barbers" (להלן: "האתר") מופעל על ידי "פאפו ברברס" (להלן: "החברה").
1.2. השימוש באתר והרכישה בו כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה. כל גישה לאתר, גלישה בו, שריון תור או ביצוע רכישה מהווים הסכמה מלאה ומוחלטת לתנאים אלו.
1.3. הגבלת גיל: השימוש באתר וביצוע רכישות/הזמנות מיועדים למשתמשים בני 18 ומעלה בלבד. בביצוע פעולה באתר, המשתמש מצהיר כי הוא מעל גיל 18 ובעל כשירות משפטית.
2. שירותים, מוצרים וביצוע הזמנה
2.1. האתר מציע מערכת לזימון תורים לשירותי מספרה וכן רכישת מוצרי טיפוח ועיצוב.
2.2. בעת ביצוע רכישה או הזמנת תור באתר, על המשתמש למלא את פרטיו המלאים והמדויקים: שם פרטי, שם משפחה, טלפון, וכתובת דואר אלקטרוני תקינה.
2.3. כל השירותים והמוצרים המוצעים באתר כפופים לזמינות במלאי ובלוח התורים.
3. תשלומים וזימון תורים
3.1. מערכת זימון התורים באתר מאפשרת שריון תור מראש לשירותי המספרה. לשם הבטחת התור, ייגבה תשלום מקדמה מראש בסך 20 ש"ח באמצעות מערכת הסליקה באתר.
3.2. סכום המקדמה יקוזז מהעלות הכוללת של השירות במעמד התשלום הסופי במספרה.
3.3. תשלום עבור מוצרים פיזיים יבוצע במלואו דרך האתר באמצעות אמצעי התשלום המאושרים.
4. מדיניות ביטולים (תורים ומוצרים)
4.1. ביטול או שינוי תור לשירותי מספרה:
4.1.1. ביטולים ושינויים: לקוח רשאי לבטל או לשנות את מועד התור עד 3 שעות לפני המועד שנקבע, ללא כל חיוב נוסף וללא איבוד המקדמה ששולמה (20 ש"ח).
4.1.2. המלצתנו – שינוי מועד: אנו ממליצים בחום לשנות את מועד התור במקום לבטלו לחלוטין. שינוי מועד חוסך לכם את זמן ההמתנה לקבלת זיכוי כספי, ומבטיח לכם תור חדש במהירות ובקלות.
4.1.3. החזר כספי (במקרה של ביטול מלא): במידה והלקוח בחר לבטל את התור (ועמד בזמן המותר של עד 3 שעות מראש), המקדמה תוחזר במלואה לאמצעי התשלום איתו בוצעה העסקה. שימו לב: הזיכוי הכספי יופיע בחשבונכם בתוך עד 7 ימי עסקים, בהתאם לזמני הסליקה של חברות האשראי.
4.1.4. אופן הביטול: ביטול תור יתבצע אך ורק באחת משתי הדרכים הבאות: (א) דרך האזור האישי של הלקוח באתר האינטרנט. (ב) באמצעות שיחת טלפון למספרה, ובתנאי שהתקבל מענה אנושי מנציג המספרה שאישר את הביטול. הודעות SMS, וואטסאפ או הודעות דוא"ל לא ייחשבו כביטול תקין אלא אם התקבל עליהן אישור חוזר מפורש מהחברה.
4.1.5. אחריות הלקוח: האחריות הבלעדית לביטול התור בטווח הזמנים המותר חלה על הלקוח בלבד. חובה על הלקוח לוודא כי התור אכן בוטל במערכת או מול נציג.
4.1.6. אי-החזרת מקדמה (דמי ביטול): במקרה של ביטול תור בהתראה של פחות מ-3 שעות לפני המועד שנקבע, או במקרה של אי-הגעה לתור ללא הודעה מראש בהתאם לזמנים האמורים, המקדמה בסך 20 ש"ח לא תוחזר ללקוח. סכום זה ייחשב כדמי ביטול ופיצוי מוסכם בגין שריון הזמן ואובדן הכנסה למספרה. בעצם ביצוע הזמנת התור, הלקוח מצהיר כי הוא מסכים לתנאי זה מראש ומוותר על כל טענה או תביעה כלפי החברה בגין אי-החזרת המקדמה.
4.2. ביטול רכישת מוצר לפני אספקתו:
לקוח רשאי לבטל את הזמנתו מרגע ביצוע הרכישה באתר וכל עוד המוצר טרם נשלח לכתובתו. הודעת הביטול תיעשה בכתב בלבד באמצעות שליחת דואר אלקטרוני לכתובת: papu.media.bm@gmail.com או דרך הוואטסאפ שמספרו 050-444-9499. בהודעה יש לציין שם מלא ומספר הזמנה. במידה וההזמנה טרם יצאה לשילוח, הלקוח יזוכה במלוא סכום העסקה (בניכוי דמי ביטול על פי חוק בשיעור של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם).
4.3. ביטול רכישת מוצר לאחר קבלתו:
ניתן לבטל רכישת מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו (בהתאם לחוק הגנת הצרכן). הביטול מותנה בכך שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, סגור (עם סגירה הרמטית/ניילון מקורי במידה ויש), לא נעשה בו כל שימוש, וללא כל פגע או פגם. לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שנפתחו, וזאת מפאת אופי המוצרים (מוצרי היגיינה וטיפוח). עלויות המשלוח בגין החזרת המוצר למספרה באשקלון יחולו על הלקוח בלבד, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר.
5. מדיניות אספקת מוצרים
5.1. החברה תדאג לאספקת המוצר לכתובת שהזין הלקוח בעת הרכישה.
5.2. אפשרויות משלוח: דואר שליחים: הגעה תוך 7 ימי עסקים. איסוף עצמי: מהמספרה בהתאם לשעות הפעילות ובתיאום מראש.
5.3. האתר לא יישא באחריות לעיכובים הנובעים מצד ג' (חברות שליחויות), כוח עליון, שביתות, או אי-מענה מצד הלקוח לתיאום המשלוח.
6. אחריות והגבלת אחריות
6.1. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש בשירות, במערכת התורים או במוצר שנרכש באתר.
6.2. המידע המוצג באתר אינו מהווה חוות דעת מקצועית או ייעוץ רפואי. האחריות על השימוש במוצרים ועל בדיקת התאמתם היא על המשתמש בלבד.
6.3. היעדר אחריות טכנית: האתר ומערכת זימון התורים פועלים על בסיס פלטפורמות ומערכות סליקה חיצוניות (כגון Wix). החברה אינה מתחייבת ששירותי האתר יינתנו כסדרם, ללא הפסקות או תקלות טכניות. החברה לא תישא באחריות לכל נזק, עוגמת נפש או אובדן מקדמה שייגרמו עקב תקלות תקשורת, תקלות במערכת הזימון או שגיאות סליקה אשר ימנעו מהלקוח לבטל או לקבוע תור. במקרים של תקלה טכנית, באחריות הלקוח ליצור קשר טלפוני לווידוא הפעולה.
7. פרטיות ואבטחת מידע
7.1. החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים כדי לשמור על סודיות המידע.
7.2. פרטי המשתמש ישמשו לצרכי תפעול האתר, ביצוע הרכישה/התור וקשר עם הלקוח בלבד.
7.3. החברה מתחייבת שלא להעביר את פרטי המשתמשים לצד שלישי ללא הסכמתם, למעט במקרים המתחייבים על פי חוק או לצורך השלמת השילוח.
8. קניין רוחני
8.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, לוגו, תוכן, תמונות וקוד, שמורות בלעדית לחברה.
8.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתכני האתר לכל מטרה ללא אישור מפורש בכתב מהחברה.
9. שינויים בתקנון וסמכות שיפוט
9.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון בכל עת. השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם.
9.2. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל וסמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבתי המשפט המוסמכים ב**אשקלון**.
10. יצירת קשר
10.1. לכל שאלה, בירור או בקשה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך הטופס באתר או בטלפון: 050-444-9499.
